El Colegio Información Institucional
El nuevo Reglamento de Colegios Profesionales de Andalucía, establece la obligatoriedad de elaboración de "Cartas de Servicios" en los Colegios Profesionales de nuestra Comunidad Autónoma.
Respetando las particularidades propias y la autonomía de cada Colegio, el Colegio de Médicos de Sevilla elabora su "Carta de Servicios" en razón de sus circunstancias:
1. Principios
La Carta de Servicios y Buena Práctica Administrativa contiene principios generales de buena conducta a los que se sujetan las personas al servicio de esta Corporación en sus relaciones con la ciudadanía, la información sobre las funciones y servicios que tiene encomendados, los compromisos de calidad en su prestación y los derechos ciudadanos en relación con estos servicios.
2. Ámbito personal de aplicación
La Carta será de obligado cumplimiento por todas las personas al servicio de la Corporación. La Corporación adoptará las medidas necesarias para garantizar que las disposiciones establecidas en la presente Carta se apliquen también a aquellas otras que se encuentren vinculadas en ellas en virtud de contratos de consultoría y asistencia.
3. Derechos de los ciudadanos
Los usuarios de los servicios tienen los siguientes derechos:
Respetando las particularidades propias y la autonomía de cada Colegio, el Colegio de Médicos de Sevilla elabora su "Carta de Servicios" en razón de sus circunstancias:
1. Principios
La Carta de Servicios y Buena Práctica Administrativa contiene principios generales de buena conducta a los que se sujetan las personas al servicio de esta Corporación en sus relaciones con la ciudadanía, la información sobre las funciones y servicios que tiene encomendados, los compromisos de calidad en su prestación y los derechos ciudadanos en relación con estos servicios.
2. Ámbito personal de aplicación
La Carta será de obligado cumplimiento por todas las personas al servicio de la Corporación. La Corporación adoptará las medidas necesarias para garantizar que las disposiciones establecidas en la presente Carta se apliquen también a aquellas otras que se encuentren vinculadas en ellas en virtud de contratos de consultoría y asistencia.
3. Derechos de los ciudadanos
Los usuarios de los servicios tienen los siguientes derechos:
- A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que requieren la presentación de una queja.
- A recibir acuse de recibo del escrito de queja y a que éste se someta a trámite procedimental previsto en la normativa reguladora.
- A que se le notifique resolución expresa sobre el asunto objeto de la queja.
- A conocer el estado de tramitación de su queja y acceder al contenido no confidencial de los documentos obrantes en su expediente.
- A obtener atención directa y personalmente de forma respetuosa y adaptada a sus circunstancias personales, sociales y culturales.
- A interesar la formación administrativa necesaria de manera eficaz.
- A obtener orientación sobre otras posibles vías o medios de canalizar su petición en el caso de que no fuera competente el órgano.
- A recibir el auxilio necesario en la redacción formal quejas u otros escritos que se dirijan a la Corporación.
- A que en las comunicaciones escritas o verbales se utilice un lenguaje sencillo y comprensible para todos los ciudadanos y, sin perjuicios de ello, a solicitar y obtener cuantas aclaraciones sean necesarias para la total comprensión de las comunicaciones carta de servicios que se le dirijan.
- A formular reclamaciones y sugerencias en relación con el funcionamiento de la Corporación.
- A que se adapten los medios y se adopten las medidas necesarias para que las personas con cualquier tipo de discapacidad puedan ejercitar con plenitud los derechos reconocidos en esta Carta.
4. Legalidad
El personal al servicio de esta Corporación actuará con objetividad al servicio de interés general con sometimiento pleno a la Constitución, al Estatuto de Autonomía para Andalucía, a la Ley y al Derecho.
5. Ausencia de discriminación
El personal al servicio de esta Corporación garantizará el respeto del principio de igualdad de trato y, en particular, evitará cualquier tipo de discriminación por razón de nacionalidad, edad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, así como por cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
6. Imparcialidad e independencia
1.- El personal al servicio de esta Corporación será imparcial e independiente en el ejercicio de sus funciones.
2.- En estos cometidos, el personal no se guiará por influencias exteriores de índole alguna, ni por intereses personales.
3.- El personal se abstendrá de participar en la tramitación de un procedimiento o en la adopción de una decisión sobre un asunto que afecte a sus propios intereses o a los de sus familiares y allegados, en los términos previstos para esta materia en la normativa general de procedimiento administrativo.
7. Confidencialidad
El personal al servicio de la Corporación guardará reserva absoluta en relación con los hechos e informaciones de los que tuviera conocimiento en el ejercicio de sus funciones o con ocasión de las mismas.
8. Cortesía
El personal al servicio de la Corporación está obligado a tratar con deferencia y respeto a los usuarios de la misma. Al responder a la correspondencia, comunicaciones telefónicas y correos electrónicos, el personal será diligente y cortés, tratando de dar satisfacción a las cuestiones que se planteen.
9. Medios para facilitar la consulta e información
1.- En todas las comunicaciones escritas que se dirijan a las ciudadanas y ciudadanos se indicará la referencia y números de teléfonos, a los que se podrá dirigir para conocer la situación de su expediente.
2.- En el escrito a que se refiere el punto anterior se hará constar expresamente la disponibilidad del personal de la Corporación para atender a consultas, ya sea mediante comunicación telefónica, telemática o personal en la propia sede de la Institución.
10. Motivación
Todas las decisiones y resoluciones de la Corporación serán motivadas expresando de forma clara y compresible las razones de su adopción. En las decisiones y resoluciones se dará cumplida respuesta a todas las cuestiones que hayan sido planteadas por la persona interesada.
En las decisiones y resoluciones el personal de la Corporación se ajustará al criterio que venga observando en el supuesto análogo. Cuando se aparte del criterio que constituye la regla general de actuación, lo deberá razonar justificadamente.
11. Reclamaciones y Sugerencias
El derecho que la presente Carta reconoce a la ciudadanía y usuarios a formular reclamaciones y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados por la Corporación, se podrá ejercer en la forma prevista en la siguiente carta.
12. Registro de Reclamaciones y Sugerencias
1.- El Registro de Reclamaciones y Sugerencias tiene por objeto dejar constancia de las reclamaciones, sugerencias e iniciativas que los ciudadanos estimen conveniente formular en relación con el funcionamiento de los servicios de esta Corporación.
2.- El Registro de Reclamaciones y Sugerencias se adscribirá a la Secretaría que será responsable de su mantenimiento.
3. Para facilitar la formulación de reclamaciones, sugerencias e iniciativas en la "Página Web" de inicio de la Corporación se habilitará un buzón de Reclamaciones y Sugerencias fácilmente identificable.
13. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas
Horarios de atención al público: El horario de atención al público para quejas, reclamaciones relacionadas con la Carta de Servicios será de 9 a 11 horas de lunes viernes.
14. Unidad Responsable de la Carta
La Secretaría de la Corporación, será la unidad encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados por esta Carta, correspondiéndole desarrollar las actuaciones para su cumplimiento, habilitar y mantener los Registros y contestar las reclamaciones y sugerencias que se formulen.
15. Difusión
La Corporación adoptará las medidas necesarias para garantizar que la Carta de Servicios reciba la más amplia publicidad.
El personal al servicio de esta Corporación actuará con objetividad al servicio de interés general con sometimiento pleno a la Constitución, al Estatuto de Autonomía para Andalucía, a la Ley y al Derecho.
5. Ausencia de discriminación
El personal al servicio de esta Corporación garantizará el respeto del principio de igualdad de trato y, en particular, evitará cualquier tipo de discriminación por razón de nacionalidad, edad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, así como por cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
6. Imparcialidad e independencia
1.- El personal al servicio de esta Corporación será imparcial e independiente en el ejercicio de sus funciones.
2.- En estos cometidos, el personal no se guiará por influencias exteriores de índole alguna, ni por intereses personales.
3.- El personal se abstendrá de participar en la tramitación de un procedimiento o en la adopción de una decisión sobre un asunto que afecte a sus propios intereses o a los de sus familiares y allegados, en los términos previstos para esta materia en la normativa general de procedimiento administrativo.
7. Confidencialidad
El personal al servicio de la Corporación guardará reserva absoluta en relación con los hechos e informaciones de los que tuviera conocimiento en el ejercicio de sus funciones o con ocasión de las mismas.
8. Cortesía
El personal al servicio de la Corporación está obligado a tratar con deferencia y respeto a los usuarios de la misma. Al responder a la correspondencia, comunicaciones telefónicas y correos electrónicos, el personal será diligente y cortés, tratando de dar satisfacción a las cuestiones que se planteen.
9. Medios para facilitar la consulta e información
1.- En todas las comunicaciones escritas que se dirijan a las ciudadanas y ciudadanos se indicará la referencia y números de teléfonos, a los que se podrá dirigir para conocer la situación de su expediente.
2.- En el escrito a que se refiere el punto anterior se hará constar expresamente la disponibilidad del personal de la Corporación para atender a consultas, ya sea mediante comunicación telefónica, telemática o personal en la propia sede de la Institución.
10. Motivación
Todas las decisiones y resoluciones de la Corporación serán motivadas expresando de forma clara y compresible las razones de su adopción. En las decisiones y resoluciones se dará cumplida respuesta a todas las cuestiones que hayan sido planteadas por la persona interesada.
En las decisiones y resoluciones el personal de la Corporación se ajustará al criterio que venga observando en el supuesto análogo. Cuando se aparte del criterio que constituye la regla general de actuación, lo deberá razonar justificadamente.
11. Reclamaciones y Sugerencias
El derecho que la presente Carta reconoce a la ciudadanía y usuarios a formular reclamaciones y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados por la Corporación, se podrá ejercer en la forma prevista en la siguiente carta.
12. Registro de Reclamaciones y Sugerencias
1.- El Registro de Reclamaciones y Sugerencias tiene por objeto dejar constancia de las reclamaciones, sugerencias e iniciativas que los ciudadanos estimen conveniente formular en relación con el funcionamiento de los servicios de esta Corporación.
2.- El Registro de Reclamaciones y Sugerencias se adscribirá a la Secretaría que será responsable de su mantenimiento.
3. Para facilitar la formulación de reclamaciones, sugerencias e iniciativas en la "Página Web" de inicio de la Corporación se habilitará un buzón de Reclamaciones y Sugerencias fácilmente identificable.
13. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas
Horarios de atención al público: El horario de atención al público para quejas, reclamaciones relacionadas con la Carta de Servicios será de 9 a 11 horas de lunes viernes.
14. Unidad Responsable de la Carta
La Secretaría de la Corporación, será la unidad encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados por esta Carta, correspondiéndole desarrollar las actuaciones para su cumplimiento, habilitar y mantener los Registros y contestar las reclamaciones y sugerencias que se formulen.
15. Difusión
La Corporación adoptará las medidas necesarias para garantizar que la Carta de Servicios reciba la más amplia publicidad.
